Para uma operadora de apostas online com alto volume de transações, administrar vários provedores de pagamento ao mesmo tempo pode ser exaustivo, demorado e financeiramente ineficiente. Não surpreende que esse modelo esteja ficando ultrapassado e abrindo espaço para soluções de pagamento mais eficientes, pensadas para as necessidades de comerciantes de alto risco.
Entre as principais soluções da área estão as plataformas de orquestração de pagamentos, criadas para uma estratégia com vários provedores. Por meio de uma API aberta, elas dão aos comerciantes acesso a muitos provedores de pagamento com uma única integração.
Aqui contamos como a plataforma de orquestração de pagamentos da Akurateco gerou para o nosso cliente do setor de apostas online uma economia de US$ 600 mil por ano e um aumento de 23% na taxa de aprovação.
Como o cliente trabalhava antes
O cliente deste caso é uma operadora de apostas online com volume médio mensal de cerca de US$ 3,5 milhões. Por causa da alta carga de transações típica do setor de apostas, ele usava 40 conectores diferentes com provedores de pagamento, entre métodos de pagamento alternativos, cartões de crédito e provedores de criptomoedas, para processar as transações com eficiência. Desses conectores, 35 eram para depósitos (pay-ins) e 5 para payouts.
Trabalhar com 40 conectores em 40 painéis administrativos diferentes seria extremamente difícil. Para gerenciar tudo de alguma forma, o cliente desenvolveu uma plataforma própria. Só que essa plataforma não tinha alguns recursos essenciais nem uma configuração adequada de roteamento e de roteamento em cascata, de balanceamento entre MIDs e de prevenção a fraudes.
Além disso, a plataforma interna não fazia um uso racional do tempo dos funcionários. O cliente mantinha um departamento de 18 pessoas para trabalhar com os provedores de pagamento, acompanhar o dashboard de cada um e fazer à mão a conciliação dos pagamentos, muitas vezes de um mesmo jogador em provedores diferentes, para que o quadro de cada jogador ficasse completo. Esse trabalho era complicado e, ainda por cima, não trazia o resultado esperado. Quando procurou a Akurateco, o cliente já tinha uma lista de problemas que queria resolver com um software de orquestração de pagamentos adequado.
Os objetivos do cliente
Otimizar o fluxo de pagamentos
Um dos principais objetivos do cliente era otimizar o fluxo de pagamentos. Com um volume tão alto de transações, ele sabia que não conseguiria controlar os processos manualmente. Por isso, buscava um software com recursos eficientes para economizar nas taxas de processamento e escolher os provedores certos para processar as transações.
Reduzir o custo de manutenção do software
A plataforma própria que o cliente criou para gerenciar os 40 conectores estava ultrapassada, mas ainda exigia muito tempo, dinheiro e mão de obra. A ideia era trocá-la por soluções de pagamento prontas e eficientes, que não exigissem nenhuma manutenção por parte do cliente.
Melhorar as condições de trabalho dos funcionários
Os funcionários tinham alto desempenho, mas, presos a uma plataforma ineficiente, não chegavam aos resultados esperados. Muitos também estavam envolvidos em tarefas que poderiam ser automatizadas, o que tornaria as condições de trabalho deles mais produtivas. Por isso, depois da migração para a nova plataforma, um dos principais objetivos era direcionar o esforço dos funcionários para resolver tarefas com ferramentas eficientes.
Fortalecer a relação com os bancos
Por ser um setor de alto risco, o de apostas tende a ter uma taxa de recusa mais alta. Mas é possível nem chegar a enviar aos conectores de pagamento as transações com chance de recusa. Para evitar recusas desnecessárias dos bancos, o cliente precisava de recursos eficazes de prevenção a fraudes, de roteamento e de roteamento em cascata.
Soluções propostas pela Akurateco
Roteamento inteligente de pagamentos
Quando o assunto é otimizar o fluxo de pagamentos, o roteamento inteligente é uma das principais tecnologias. Ele escolhe o melhor provedor de pagamento para cada transação com base em vários parâmetros, como a menor taxa de processamento, o país, a moeda, o valor da transação, se é um primeiro depósito ou um jogador recorrente etc. Assim, mais transações são aprovadas, o que melhora a experiência de checkout dos jogadores, aumenta a taxa de conversão e reduz o custo de processamento.
Roteamento em cascata para MIDs 3DS
O roteamento em cascata foi criado para reduzir o número de transações que falham. Se uma transação é recusada, ela segue em cascata para outro provedor de pagamento, e assim por diante, por quantos provedores você tiver conectado, para chegar a um resultado bem-sucedido dentro de uma única tentativa de pagamento. A Akurateco aplica o roteamento em cascata inclusive aos tipos de transação mais complexos, como as transações em MIDs 3DS.
Prevenção a fraudes
Para uma operadora de apostas, é extremamente útil contar com filtros antifraude adaptados às necessidades de um setor de alto risco. No caso do nosso cliente, a prevenção a fraudes é essencial não só para identificar transações fraudulentas com antecedência, mas também para melhorar a relação com os bancos. Quando se espera que uma transação legítima seja recusada por causa dos parâmetros do banco, o sistema antifraude da Akurateco não a envia, logo de início, para esse canal de pagamento. Em vez disso, ela segue para outro canal de pagamento por meio do roteamento inteligente e do roteamento em cascata.
Pagamentos com um clique
Para o setor de apostas, outro recurso essencial é permitir que os jogadores paguem de forma rápida e prática, sem digitar os dados de pagamento a cada nova transação. Por isso, sugerimos ao cliente integrar os pagamentos com um clique à sua operação. Com os serviços de orquestração de pagamentos, os comerciantes podem gerenciar e otimizar essas transações, o que garante taxas de conversão mais altas e uma experiência melhor para o usuário.
Cobrança e faturamento
O módulo de cobrança e faturamento ajuda a calcular com precisão as taxas, os lucros e as liquidações. Com base nas tarifas previstas em contrato, ele permite que nossos clientes acompanhem quanto cada banco deve a eles.
Página de pagamento totalmente personalizada com a marca do cliente
Nossa plataforma permite personalizar as páginas de pagamento de acordo com a identidade visual do cliente. É possível, por exemplo, mudar as cores da página e incluir o logotipo do cliente. Também podemos personalizar a página por completo, seguindo o design do cliente, e hospedá-la em nossos servidores certificados PCI DSS. No checkout, a página de pagamento com a marca do cliente vai dar visibilidade a essa marca e aumentar a confiança dos jogadores.
Os resultados
Depois de seis meses usando a plataforma, o cliente reestruturou o departamento responsável pelo trabalho com os provedores de pagamento. Antes, o departamento tinha 18 funcionários. Hoje, oito cuidam da comunicação com os provedores e dois são responsáveis pela prevenção a fraudes. Os demais foram transferidos para outros departamentos e passaram a buscar novos provedores. Com isso, o esforço da equipe vai para tarefas mais eficientes, e a empresa como um todo ganha eficiência.
Com o roteamento e o roteamento em cascata, o cliente aumentou a taxa de aprovação em 23% em seus canais de pagamento. Ele também deixou de precisar de uma equipe técnica para desenvolver novos conectores, o que reduziu significativamente os custos de manutenção. Agora, o desenvolvimento de conectores é responsabilidade da Akurateco. Antes, o cliente tinha um departamento próprio de 5 pessoas para integrar novos conectores. Era caro, demorado e ineficiente, porque a tecnologia ultrapassada da plataforma própria não permitia aproveitar bem os conectores. Além disso, o sistema antifraude da Akurateco diminuiu bastante o número de transações fraudulentas e de chargebacks.
No total, nosso cliente economizou US$ 50 mil por mês em custos de processamento graças à otimização do fluxo de pagamentos, ao aumento da conversão e à queda no número de recusas. Com base no volume atual de transações e nos custos de processamento, a projeção é que a plataforma reduza as despesas anuais com processamento em cerca de US$ 600 mil.
Todo o processo de onboarding levou dois meses. A Akurateco disponibilizou a plataforma ao cliente em 3 dias úteis, mas o onboarding incluiu migrar todos os canais de pagamento do cliente para a nova solução, configurar todas as cadeias lógicas de conexão entre os provedores e treinar e orientar os funcionários no uso da plataforma. Já no primeiro mês de operação, a plataforma tinha se pagado.
Com 700+ integrações com provedores de pagamento em todo o mundo, a Akurateco desenvolve novos conectores de pagamento constantemente. A integração de um novo provedor leva, em média, duas semanas. Para o cliente, é prático adicionar os novos conectores de que a operação precisa. Nos primeiros seis meses, ele já adicionou dez novos conectores.
Precisa de ajuda?
Se você procura uma solução de pagamento adaptada às necessidades da sua operação ou tem problemas de aceitação de pagamentos que não consegue resolver, entre em contato conosco. Nossos especialistas têm mais de 15 anos de experiência em pagamentos online. Eles terão prazer em responder a todas as suas dúvidas, indicar a solução certa e fazer cálculos sob medida para a sua operação.
