Para un operador de apuestas en línea con un alto volumen de transacciones, gestionar varios proveedores de pago a la vez puede ser agotador, llevar mucho tiempo y resultar ineficiente desde el punto de vista financiero. No sorprende que este modelo esté quedando obsoleto y dé paso a soluciones de pago más eficientes, pensadas para las necesidades de los comercios de alto riesgo.
Entre las soluciones más destacadas del sector están las plataformas de orquestación de pagos, diseñadas para una estrategia con varios proveedores. A través de una API abierta, dan a los comercios acceso a muchos proveedores de pago con una sola integración.
Aquí contamos cómo la plataforma de orquestación de pagos de Akurateco le permitió a nuestro cliente del sector de apuestas en línea ahorrar USD 600 mil al año y aumentar un 23 % su tasa de aprobación.
Cómo trabajaba el cliente antes
El cliente de este caso es un operador de apuestas en línea con un volumen mensual promedio de unos USD 3.5 millones. Por la alta carga de transacciones propia del sector de apuestas, usaba 40 conectores distintos con proveedores de pago, entre métodos de pago alternativos, tarjetas de crédito y proveedores de criptomonedas, para procesar las transacciones con eficiencia. De ellos, 35 eran para depósitos (pay-ins) y 5 para payouts.
Trabajar con 40 conectores en 40 paneles de administración distintos habría sido extremadamente difícil. Para gestionarlos de alguna manera, el cliente desarrolló su propia plataforma. Pero a esa plataforma le faltaban algunas funciones clave y no tenía una configuración adecuada del enrutamiento y del enrutamiento en cascada, del balanceo entre MID ni de la prevención de fraude.
Además, la plataforma interna no hacía un uso racional del tiempo de los empleados. El cliente tenía un departamento de 18 personas dedicado a trabajar con los proveedores de pago, supervisar el panel de cada uno y hacer a mano la conciliación de los pagos, muchas veces de un mismo jugador en distintos proveedores, para que el cuadro de cada jugador quedara completo. Era un trabajo complicado y, por si fuera poco, no daba el resultado esperado. Cuando acudió a Akurateco, el cliente ya tenía una lista de problemas que quería resolver con un software de orquestación de pagos adecuado.
Los objetivos del cliente
Optimizar el flujo de pagos
Uno de los principales objetivos del cliente era optimizar el flujo de pagos. Con un volumen de transacciones tan alto, sabía que no podría controlar los procesos de forma manual. Por eso buscaba un software con funciones eficientes para ahorrar en comisiones de procesamiento y elegir los proveedores adecuados para procesar las transacciones.
Reducir el costo de mantenimiento del software
La plataforma propia que el cliente había desarrollado para gestionar los 40 conectores estaba desactualizada, pero seguía exigiendo mucho tiempo, dinero y trabajo del personal. La idea era reemplazarla por soluciones de pago listas para usar y eficientes, que no le exigieran ningún mantenimiento al cliente.
Mejorar las condiciones de trabajo de los empleados
Los empleados tenían un alto desempeño, pero, atados a una plataforma ineficiente, no lograban los resultados esperados. Muchos también dedicaban tiempo a tareas que se podían automatizar, lo que haría más productivas sus condiciones de trabajo. Por eso, después de la migración a la nueva plataforma, uno de los objetivos clave era orientar el esfuerzo de los empleados a resolver tareas con herramientas eficientes.
Fortalecer la relación con los bancos
Al ser un sector de alto riesgo, el de las apuestas suele tener una tasa de rechazo más alta. Pero es posible no llegar a enviar a los conectores de pago las transacciones con probabilidad de rechazo. Para evitar rechazos innecesarios de los bancos, el cliente necesitaba herramientas eficaces de prevención de fraude, de enrutamiento y de enrutamiento en cascada.
Soluciones propuestas por Akurateco
Enrutamiento inteligente de pagos
Cuando se trata de optimizar el flujo de pagos, el enrutamiento inteligente es una de las tecnologías principales. Elige el mejor proveedor de pago para cada transacción según varios parámetros, como la comisión de procesamiento más baja, el país, la moneda, el monto de la transacción, si es un primer depósito o un jugador habitual, etc. Así se aprueban más transacciones, lo que mejora la experiencia de checkout de los jugadores, aumenta la tasa de conversión y reduce el costo de procesamiento.
Enrutamiento en cascada para MID 3DS
El enrutamiento en cascada está diseñado para reducir la cantidad de transacciones fallidas. Si una transacción se rechaza, pasa en cascada a otro proveedor de pago, y así sucesivamente por todos los proveedores que tengas conectados, para lograr un resultado exitoso dentro de un solo intento de pago. Akurateco aplica el enrutamiento en cascada incluso a los tipos de transacción más complejos, como las transacciones en MID 3DS.
Prevención de fraude
Para un operador de apuestas, resulta muy útil contar con filtros antifraude adaptados a las necesidades de un sector de alto riesgo. En el caso de nuestro cliente, la prevención de fraude es clave no solo para detectar de antemano las transacciones fraudulentas, sino también para mejorar la relación con los bancos. Cuando se prevé que una transacción legítima será rechazada por los parámetros del banco, el sistema antifraude de Akurateco no la envía, de entrada, a ese canal de pago. En su lugar, la transacción pasa a otro canal de pago mediante el enrutamiento inteligente y el enrutamiento en cascada.
Pagos con un clic
Para el sector de las apuestas, otra función clave es que los jugadores puedan pagar de forma rápida y cómoda, sin ingresar sus datos de pago en cada nueva transacción. Por eso le sugerimos al cliente integrar los pagos con un clic en su operación. Con los servicios de orquestación de pagos, los comercios pueden gestionar y optimizar estas transacciones, lo que asegura tasas de conversión más altas y una mejor experiencia de usuario.
Cobros y facturación
El módulo de cobros y facturación ayuda a calcular con precisión las comisiones, las ganancias y las liquidaciones. Con base en las tarifas del contrato, permite a nuestros clientes llevar el control de cuánto les debe cada banco.
Página de pago totalmente personalizada con la marca del cliente
Nuestra plataforma permite personalizar las páginas de pago según la identidad visual del cliente. Por ejemplo, se pueden cambiar los colores de la página y agregar el logotipo del cliente. También podemos personalizar la página por completo, con el diseño del cliente, y alojarla en nuestros servidores certificados PCI DSS. En el checkout, la página de pago con la marca del cliente dará visibilidad a esa marca y aumentará la confianza de los jugadores.
Los resultados
Tras seis meses de uso de la plataforma, el cliente reestructuró el departamento encargado de trabajar con los proveedores de pago. Antes, el departamento tenía 18 empleados. Hoy, ocho se encargan de la comunicación con los proveedores y dos son responsables de la prevención de fraude. El resto pasó a otros departamentos y ahora se dedica a buscar nuevos proveedores. Así, el esfuerzo del equipo se destina a tareas más eficientes, y la empresa en su conjunto gana eficiencia.
Con el enrutamiento y el enrutamiento en cascada, el cliente aumentó un 23 % la tasa de aprobación en sus canales de pago. Además, ya no necesita un equipo técnico para desarrollar nuevos conectores, lo que redujo de forma significativa los costos de mantenimiento. Ahora el desarrollo de conectores es responsabilidad de Akurateco. Antes, el cliente tenía su propio departamento de 5 personas para integrar nuevos conectores. Era caro, lento e ineficiente, porque la tecnología desactualizada de su plataforma propia no le permitía aprovechar bien los conectores. El sistema antifraude de Akurateco también redujo mucho la cantidad de transacciones fraudulentas y de contracargos.
En total, nuestro cliente ahorró USD 50 mil al mes en costos de procesamiento gracias a la optimización del flujo de pagos, al aumento de la conversión y a la disminución de los rechazos. Con base en los volúmenes actuales de transacciones y los costos de procesamiento, se proyecta que la plataforma reduzca los gastos anuales de procesamiento en aproximadamente USD 600 mil.
Todo el proceso de onboarding le tomó al cliente dos meses. Akurateco le entregó la plataforma en 3 días hábiles, pero el onboarding incluyó migrar todos los canales de pago del cliente a la nueva solución, configurar todas las cadenas lógicas de conexión entre proveedores y capacitar y acompañar a los empleados en el uso de la plataforma. Ya en el primer mes de operación, la plataforma se había amortizado.
Con 700+ integraciones con proveedores de pago en todo el mundo, Akurateco desarrolla nuevos conectores de pago de forma constante. La integración de un nuevo proveedor tarda, en promedio, dos semanas. Para el cliente, es práctico agregar los nuevos conectores que su operación necesita. En los primeros seis meses, ya agregó diez nuevos conectores.
¿Necesitas ayuda?
Si buscas una solución de pago adaptada a las necesidades de tu operación o tienes problemas de aceptación de pagos que no logras resolver, ponte en contacto con nosotros. Nuestros expertos tienen más de 15 años de experiencia en pagos en línea. Con gusto responderán todas tus preguntas, te orientarán hacia la solución adecuada y harán cálculos a la medida de tu operación.
