O que leva prestadores de serviços de pagamento (PSPs) a trocar a própria plataforma de pagamentos por uma white label? E, depois que decidem mudar, como é essa transição para eles?
São perguntas legítimas: trocar de plataforma de pagamentos não é simples. Afinal, você está transferindo um volume enorme de dados de pagamento para um lugar totalmente novo. Mas, desde que você escolha o fornecedor certo de software de pagamentos white label, não há com o que se preocupar. A migração vai correr bem, ainda que não tão rápido quanto se gostaria.
Hoje, vamos mostrar passo a passo um estudo de caso de migração completa de sistema de pagamentos: a transferência de plataforma que a Akurateco fez para a Complete Payment Systems.
Como fizemos
Uma plataforma de pagamentos antiga
A CPS tinha uma plataforma de pagamentos própria. Era antiga, mas bastante sólida e confiável, construída há mais de dez anos, na época em que a CPS ainda era pioneira do setor na sua região. No entanto, as tecnologias por trás do sistema estavam um tanto ultrapassadas. Nada de microsserviços ou algo do tipo.
Ao longo dos anos, esse sistema monolítico recebeu centenas de integrações de pagamentos, e o número de funcionalidades e de regras antifraude implementadas pela CPS cresceu muito. Migrar esses dados parecia cansativo, mas era absolutamente necessário. Veja por quê.
A empresa havia se separado dos seus principais desenvolvedores. Com a saída deles, ficou claro que não havia documentação adequada. Todo o conhecimento estava na cabeça dos desenvolvedores e, quando eles foram embora, a empresa ficou em apuros.
A liderança tentou contratar uma nova equipe de desenvolvedores experientes para aprimorar e atualizar o sistema, mas não conseguiu, porque os candidatos se recusavam a trabalhar com tecnologias antigas e sem documentação.
A solução
Depois de avaliar a situação com cuidado, a CPS começou a procurar uma plataforma de pagamentos white label externa. Comparou preços, nível de suporte técnico, expertise e funcionalidades de diferentes fornecedores e escolheu a Akurateco.
Por que a Akurateco?
Segundo a Complete Payment Systems, a faixa de preço da Akurateco é menor que a dos concorrentes, enquanto a lista de serviços oferecidos continua praticamente a mesma. Além disso, a Akurateco atua como uma equipe externa de suporte técnico para tudo o que envolve configurações, incluindo o setup da plataforma, a integração de clientes e lojistas, o onboarding etc. Também realiza treinamentos e tutoriais que explicam como usar o software e ajustar as configurações às suas necessidades. A Akurateco ainda designa um gerente de contas para cada cliente, que acompanha as atividades de perto, avisa sobre as atualizações necessárias e recomenda opções melhores.
Por fim, a Akurateco pode ajustar funcionalidades existentes ou desenvolver novas para atender às necessidades dos clientes.
Desafios da migração
Não importa há quantos anos você atua no setor: cada nova transferência de dados traz novos desafios. Na migração da plataforma de pagamentos da CPS, foram estes:
- Transferência de um grande volume de dados.
Depois de dez anos na mesma plataforma de pagamentos, não é surpresa que haja muitos dados para transferir. Sem tecnologias especiais para isso, poderiam ser necessárias semanas de trabalho manual. Só de listas brancas e negras, a CPS tinha mais de cinco mil. Por isso, depois da avaliação inicial, a Akurateco decidiu desenvolver um conjunto específico de funcionalidades para a estratégia de migração de dados da CPS.
- Regras antifraude específicas do negócio.
Algumas regras antifraude eram muito específicas. A Akurateco ainda não tinha tido a oportunidade de trabalhar com elas, mas, ao contrário de muitos concorrentes, aceitou o desafio de recriá-las. Depois de uma análise cuidadosa, a CPS concordou em abrir mão de algumas regras, reformular outras e manter a maioria como estava. As regras que tiveram a lógica alterada foram configuradas manualmente e monitoradas pela equipe de pagamentos da Akurateco.
- Pagamentos recorrentes.
O modelo de negócios do cliente era baseado em pagamentos recorrentes. Naturalmente, durante a migração de dados, a CPS queria transferir todos os tokens existentes para a nova plataforma. Com esse objetivo, a Akurateco integrou uma série de novos conectores, que passaram a receber esses dados.
Mais importante ainda: para ajudar o cliente a evitar perda de receita, a Akurateco integrou diversos métodos de pagamento novos para recuperar transações recusadas por soft decline. Sem essa medida, a receita do cliente poderia ter caído pela metade.
Integração de lojistas
Outra particularidade desta migração de dados foi o desenvolvimento sob demanda da funcionalidade “Pay by link”. Em resumo, ela permite que o cliente clique em um formulário de pagamento dentro de uma fatura e o preencha com facilidade.
Antes de trabalhar com o gateway de pagamento white label da Akurateco, a equipe de pagamentos da CPS gerava um link de pagamento, preenchia manualmente todas as informações necessárias e o enviava aos clientes. Era um processo tedioso, demorado e, sinceramente, totalmente desnecessário.
Quando a questão surgiu, a Akurateco propôs desenvolver uma funcionalidade que permitiria à equipe enviar aos clientes, com um clique, faturas com marca personalizada. A fatura traria todos os dados de pagamento necessários, além do nome do prestador do serviço, a data etc.
Quanto tempo durou a migração?
A migração de dados começou em agosto de 2021 e foi 100% concluída em outubro de 2021. É importante saber que a transferência não é questão de alguns dias, principalmente se a sua operação já acumula anos de transações. Para uma atualização de software de pagamentos como a da CPS, esse é um prazo esperado.
Ainda assim, alguns fatores podem ajudar você a acelerar o processo:
- Rapidez de resposta dos seus lojistas.
É fundamental manter os lojistas informados e compartilhar com eles as informações sobre a migração assim que você tiver clareza sobre o cronograma. Isso garante uma transferência mais rápida e tranquila como um todo.
- Disponibilidade dos dados.
Entregar ao fornecedor da sua plataforma de orquestração de pagamentos white label todas as informações necessárias logo nas primeiras etapas é decisivo para a velocidade da migração. Desde o início, reúna todos os dados iniciais e compartilhe-os com o fornecedor.
- Disponibilidade de integrações.
Verifique a disponibilidade dos métodos de pagamento do lado do fornecedor. A integração de cada novo método de pagamento leva pelo menos duas semanas. Por isso, considere esse prazo ao procurar um software de pagamentos white label.
Qual é a situação hoje?
Já se passaram vários anos desde a integração da CPS à plataforma de pagamentos white label. A plataforma está totalmente configurada para atender às necessidades da CPS. A CPS tem acesso completo à funcionalidade de cobrança recorrente, que funciona como a sua solução de pagamentos recorrentes, e a outros recursos básicos da plataforma, como roteamento, roteamento em cascata, calendário de pagamentos etc.
Nos três primeiros meses, a Akurateco monitorou de perto cada transação para garantir que tudo funcionasse como esperado. Nesse período, não foi necessária nenhuma configuração adicional. Depois, a equipe passou a monitorar o fluxo de transações do cliente como um todo.
Desde então, descrevemos todo o nosso processo de migração, da fase de descoberta ao rollback, no nosso guia de migração passo a passo.
