¿Qué lleva a los proveedores de servicios de pago (PSP) a cambiar su propia plataforma de pagos por una de marca blanca? Y, una vez que deciden dar el paso, ¿cómo es esa transición para ellos?
Son preguntas válidas: cambiar de plataforma de pagos no es fácil. Al fin y al cabo, estás transfiriendo un enorme volumen de datos de pago a un lugar completamente nuevo. Pero, siempre que elijas al proveedor adecuado de software de pagos de marca blanca, no tienes de qué preocuparte. La migración saldrá bien, aunque no tan rápido como uno quisiera.
Hoy te mostramos paso a paso un caso de estudio de migración completa de un sistema de pagos: la transferencia de plataforma que Akurateco hizo para Complete Payment Systems.
Cómo lo hicimos
Una plataforma de pagos antigua
CPS tenía su propia plataforma de pagos. Era antigua, pero bastante sólida y confiable, construida hace más de diez años, cuando CPS todavía era pionera del sector en su región. Sin embargo, las tecnologías del sistema estaban algo desactualizadas. Nada de microservicios ni nada por el estilo.
Con los años, este sistema monolítico sumó cientos de integraciones de pagos, y la cantidad de funcionalidades y de reglas antifraude implementadas por CPS creció mucho. Migrar estos datos parecía agotador, pero era absolutamente necesario. Te contamos por qué.
La empresa se había separado de sus desarrolladores clave. Con su salida, quedó claro que no había documentación adecuada. Todo el conocimiento estaba en la cabeza de los desarrolladores y, cuando se fueron, la empresa quedó en aprietos.
Los directivos intentaron contratar un nuevo equipo de desarrolladores experimentados para mejorar y actualizar el sistema, pero no lo lograron, porque los candidatos se negaban a trabajar con tecnologías antiguas y sin documentación.
La solución
Tras evaluar la situación con detenimiento, CPS empezó a buscar una plataforma externa de pagos de marca blanca. Comparó precios, nivel de asistencia técnica, experiencia y funcionalidades de distintos proveedores, y eligió a Akurateco.
¿Por qué Akurateco?
Según Complete Payment Systems, el rango de precios de Akurateco es más bajo que el de la competencia, mientras que la lista de servicios ofrecidos es prácticamente la misma. Además, Akurateco funciona como un equipo externo de soporte técnico para todo lo relacionado con la configuración, incluida la puesta en marcha de la plataforma, la integración de clientes y comercios, el onboarding, etc. También ofrece capacitaciones y tutoriales que explican cómo usar el software y ajustar la configuración a tus necesidades. Y asigna un gerente de cuenta a cada cliente para que siga de cerca la actividad, informe sobre las actualizaciones necesarias y recomiende mejores opciones.
Por último, Akurateco puede ajustar funcionalidades existentes o desarrollar nuevas para responder a las necesidades de los clientes.
Desafíos de la migración
No importa cuántos años lleves en el sector: cada nueva transferencia de datos trae nuevos desafíos. En la migración de la plataforma de pagos de CPS, fueron estos:
- Transferencia de un gran volumen de datos.
Después de diez años en la misma plataforma de pagos, no sorprende que haya muchos datos por transferir. Sin tecnologías específicas para hacerlo, podrían ser necesarias semanas de trabajo manual. Solo en listas blancas y negras, CPS tenía más de cinco mil. Por eso, tras la evaluación inicial, Akurateco decidió desarrollar un conjunto específico de funcionalidades para la estrategia de migración de datos de CPS.
- Reglas antifraude propias del negocio.
Algunas reglas antifraude eran muy específicas. Akurateco no había tenido la oportunidad de trabajar con ellas, pero, a diferencia de muchos competidores, asumió el reto de recrearlas. Tras un análisis cuidadoso, CPS aceptó prescindir de algunas reglas, reformular otras y mantener la mayoría tal como estaban. Las reglas cuya lógica cambió fueron configuradas manualmente y monitoreadas por el equipo de pagos de Akurateco.
- Pagos recurrentes.
El modelo de negocio del cliente se basaba en pagos recurrentes. Así que, naturalmente, durante la migración de datos CPS quería transferir todos sus tokens existentes a la nueva plataforma. Para ello, Akurateco integró una serie de conectores nuevos que pasaron a recibir esos datos.
Y, lo que es aún más importante, para ayudar al cliente a evitar pérdidas de ingresos, Akurateco integró varios métodos de pago nuevos para recuperar transacciones rechazadas por soft decline. Sin esa medida, los ingresos del cliente podrían haberse reducido a la mitad.
Integración de comercios
Otra particularidad de esta migración de datos fue el desarrollo bajo demanda de la funcionalidad “Pay by link”. En pocas palabras, permite que el cliente haga clic en un formulario de pago dentro de una factura y lo complete fácilmente.
Antes de trabajar con la pasarela de pago de marca blanca de Akurateco, el equipo de pagos de CPS generaba un link de pago, completaba manualmente toda la información necesaria y lo enviaba a sus clientes. Era tedioso, llevaba mucho tiempo y, sinceramente, era del todo innecesario.
Cuando surgió el tema, Akurateco propuso desarrollar una funcionalidad que le permitiría al equipo enviar a los clientes, con un solo clic, facturas con marca personalizada. La factura incluiría todos los datos de pago necesarios, además del nombre del proveedor del servicio, la fecha, etc.
¿Cuánto duró la migración?
La migración de datos comenzó en agosto de 2021 y en octubre de 2021 estaba completada al 100 %. Es importante saber que la transferencia no es cuestión de unos pocos días, sobre todo si tu operación acumula años de transacciones. Para una actualización de software de pagos como la de CPS, este es un plazo esperado.
Aun así, hay varios factores que pueden ayudarte a acelerar el proceso:
- Rapidez de respuesta de tus comercios.
Es fundamental mantener informados a tus comercios y compartir con ellos la información sobre la migración en cuanto tengas claro el cronograma. Esto garantizará una transferencia más rápida y fluida en general.
- Disponibilidad de los datos.
Entregar desde las primeras etapas toda la información necesaria al proveedor de tu plataforma de orquestación de pagos de marca blanca es clave para la velocidad de la migración. Desde el principio, reúne todos los datos iniciales y compártelos con el proveedor.
- Disponibilidad de integraciones.
Verifica la disponibilidad de los métodos de pago del lado del proveedor. Integrar cada nuevo método de pago requiere al menos dos semanas. Tenlo en cuenta al buscar un software de pagos de marca blanca.
¿Cuál es la situación actual?
Han pasado varios años desde la integración de CPS con la plataforma de pagos de marca blanca. La plataforma está totalmente configurada para responder a las necesidades de CPS. CPS tiene acceso completo a la funcionalidad de cobro recurrente, que funciona como su solución de pagos recurrentes, y a otras funcionalidades básicas de la plataforma, como enrutamiento, enrutamiento en cascada, calendario de pagos, etc.
En los primeros tres meses, Akurateco monitoreó de cerca cada transacción para asegurarse de que todo funcionara según lo previsto. Durante ese período no hizo falta ninguna configuración adicional. Después, el equipo pasó a monitorear el flujo de transacciones del cliente en su conjunto.
Desde entonces, describimos todo nuestro proceso de migración, desde la fase de descubrimiento hasta el rollback, en nuestra guía de migración paso a paso.
